界面财经年会独家专访 微赞CEO周鹏鹏:打造企业直播新标杆

由上海报业集团界面新闻主办、复旦大学管理学院作为独家学术支持的第四届【界面财经年会】于2021年12月15日上海前滩香格里拉举办。年会现场,微赞CEO周鹏鹏接受了界面新闻独家专访。

近年来,信息传播载体逐渐由低维度图文向高维度音视频迈进,这一现象驱动平台、技术及供需侧同步发展,并且不断推动底层的音视频技术升级,甚至突破行业局限。在数字技术与实体经济深度融合,产业互联网蓬勃发展之际,科技高速发展,短视频、直播盛行。数据显示,企业直播市场高速发展,在未来的2022年,市场规模有望冲刺百亿规模。

微赞直播是建立于微信生态之上,集引流获客、交易变现、数据分析为综合一体的专业直播营销平台,主要应用于电商直播、广电直播、活动直播等。微赞坚持在技术、模式和企业应用场景持续深化创新,为企业提供集引流获客、交易变现、数据分析等更多的直播服务。这背后离不开微赞CEO周鹏鹏先生的不懈努力。在此背景之下,界面新闻特邀周鹏鹏先生来到本次财经年会专访间。

主持人:当下正值直播领域的风口,微赞在企业直播方面具体能够提供哪些产品和服务?

周鹏鹏:微赞不仅拥有引流、获客等一些基于微信生态的直播场景搭建的功能,还在整个环节里解决了两个问题。第一,解决了客户的技术问题。因为客户不可能自建一套私有化的直播系统,以前客户自建可能需要百万级的成本,现在有了微赞,可能只需要1万元左右的成本,而且只需要一天时间就可以达到完整私有化系统的水平。第二,有很多的企业客户实际上需要的不仅仅是技术,还可能需要一整套的运营培训和服务在里面,微赞除了提供技术之外,还提供包括培训,运营指导,还有引流和获客的技巧。这一整套的服务就是我们给企业客户提供的价值所在。

主持人:直播是近几年兴起的新行业,近几年越发盛行了,在微赞成立之初,是什么样契机让你能够选择投入到这个新兴行业当中,可以为大家做这样的平台?

周鹏鹏:微赞作为一家创业公司,和普通的创业公司并没有本质的区别。在早期的时候,我们没有清晰的思路,只是按照我个人模糊的想法,社会的发展趋势必然是高效率的产品和传播形式取代低效率的形式。所以在2016年发现直播这一行业的时候,我认为它是一个非常高效率的传播形式,至于直播市场到底能做多大,走多远,在当时的情况下,我们也看得不是很清楚。我只有一个简单的想法,只要方向正确了,往前走一步一定是前进一步。所以我们并不是完全规划出来,也有很大的运气成分。

主持人:那也将近六年了,在这个过程当中有没有一些特别印象深刻或者很难忘,或者有趣的故事跟大家分享一下?

周鹏鹏:我说一下个人的感悟,我们刚开始跟其他大部分的创业公司也一样,做完了这个直播的技术之后非常兴奋,觉得这个产品很厉害,解决了非常多的问题。但实际上,反差非常大,我们第一次面向市场的时候,其实大部分的客户是不接受的,他们当时认为市场上有免费的,我为什么要花钱?这个东西到底有没有用?有没有市场?我们做了那么好的产品,为什么市场却不接受,这是我们当时碰到的很大的一个钉子。但是随着时间的推移,我们就慢慢发现,以前不太接受我们产品的客户他可能过一段时间之后就自己找过来了,根本不用我们自己去解释,他一过来就直接沟通,你的功能能不能满足,能不能解决我的问题,就不再是关注你有没有价值的问题。所以我们最大的感触就是,碰到困难的时候,你不用太过于在乎客户接不接受,只要你的方向是正确的,趋势是正确的,市场会去教育这部分客户,让他自己去接受这个产品和形态。

主持人:您发现在趋势下,一个优秀的产品自然会被更多人看到,会有更多的人想要了解,这是一个挺有意思和成就感的事对吧?

周鹏鹏:这只是我的理解,其实也不是我们去推动,因为我们是没办法去推动市场的,应该是有一少部分人群接受了这个产品并且去做了直播,获得了很好的效果,就给他的合作伙伴做了很好的示范。他的合作伙伴,要么有主动学习的需求,要么就是有竞争的压力,所以自然就会接受了。这个就像滚雪球一样,一个行业里面有一个人做了,就会迅速席卷整个行业,我们当时就是这么一个趋势。所以我们就花很大的精力,一个行业我只要搞定一个客户,一个月以后,整个行业都会用。我们只要在每个行业里面打造出一个案例出来,整个行业就会受到影响。

周鹏鹏:对,当时我们觉得这个好难,要把一个全新的品牌,一个全新的商业模式,我们一家创业公司,完全是没有能力去推动商业模式的变革的,所以是想都不敢想的一件事情,但是没想到这个事情自然而然地裂变出来了。

主持人:现在再回顾当时创业碰到的难题,大家抓耳挠腮地想未来该怎么样的时候,回顾一下当时的自己,对这样的转变有什么样的感受吗?

周鹏鹏:我们回过头来看,发现其实有很大的运气成分。如果能够让我们按照现在的思维回到以前的节奏去做的话,现在的规模和整体的业绩肯定是在当下的10倍以上,但这个事情是没有后悔药可以吃的,回过头来看就是当时过于保守了,所以我们今年的计划就会稍微大胆一点。

主持人:近年来,许多行业像你说的,在一个行业里面立了一个标杆,就会有很多来学习模仿,在面临数字化变革潮流的时候,你认为企业微赞在帮助平台数字化转型的过程当中,它承担着一个什么样的角色?

周鹏鹏:因为自从我工作起就已经提出了“数字化转型”这个概念,差不多存在了快20年了。实际上数字化的转型,对于企业来说是一个非常困难的事情。首先转型需要技术支持,这是第一个难点;第二个难点是需要运营和思想方面的支持。微赞的数字化转型里面解决的问题,首先便是帮助老客户解决技术问题,把所有的销售行为和业务行为量化、数字化。举个例子,传统的企业和门店企业,客户的门店里面产生一个销售,实际上是没有数字化的记录的,但是通过直播,用户的每一个行为都有数字化的记录,这是第一个,我们帮他们实现了数字化的可记录,可追踪。第二个,企业的数字化发展其实需要的不仅仅是技术,他们更大的困难和困惑就有了产品却不会使用,所以他们其实更需要的是全套的服务。所以我们会帮他们解决服务的问题,包括培训,还有运营,我们把这两个点做好。

主持人:这就是我们整个企业能为他们提供的帮助和服务。帮助别人数字化了,自身企业微赞的数字化发展有哪些策略呢?

周鹏鹏:我举几个实际的例子。第一个,我们本身是做直播的,也是在2017年的时候开始,我说我们自己为什么不用直播来获客呢?所以我们就开始尝试用直播来卖我们自己的系统,这个时候我们应该是全行业第一家通过直播来卖自己SaaS系统的公司,我们在2017年年底就开始做,取得了非常好的效果。当时也是巧合,我们开始做直播的时候,两个月以后业绩就实现了翻倍。

主持人:这两年的时间里,在整个直播的行业,您作为一个深入其中的观看者来看,您觉得有什么样的变化?

周鹏鹏:大家都知道,最近两年直播是一个爆发式的增长,按照我个人的理解,今年的增长会比去年的增长还要大。因为去年的企业客户是被动式地加入,但是经过一年时间的摸索,有一部分的企业在直播这个行业越来越专业了。大趋势就是从全民直播开始,把直播变成了专业的事情。早期只需要一个手机,随便架一个摄像机,只要播了就有效果。但是从去年下半年开始就发生了质的变化,必须要有专业性,包括内容、策划。因为用户已经疲劳了,拿着一个手机就开播的时代已经过去了,直播也不再新鲜了。并且直播的本质并不是把真实的一面展现给客户,而是把美好的一面展现给客户。所以这个时候我们更多的是需要专业性的服务,专业性的产品,整个行业的变化,直播并不是说随便一个企业都能做的。

主持人:我们刚刚说了整个大行业,你们公司肯定当时也是突然爆增了很多客户,在公司的内部,你们有什么样的改变?

周鹏鹏:当时我们碰到最大的困难就是服务不过来了,我们的客服忙不过来,我们的销售其实也忙不过来。所以我们通过直播来培训,从原先的一对一地去做培训,变为每周开三场直播来完成。第二个,对客户运营的指导我们也是全程用直播,但是在直播的过程当中也发现了一些问题,有部分员工在讲的时候并不是太好,所以我们的内部也发生了重大的变化,我们把直播作为了管理团队的必备技能,我觉得也是未来趋势。从企业用人的角度讲,我为什么不能去做一个又能够管理团队,又能够自己出来对企业站台的管理人员呢?所以我们在这个行业走在了前面。

主持人:现在也是年末了,马上要到新的一年了,我们想问一下微赞在明年,在下一个阶段,有什么样的部署和发展目标?

周鹏鹏:我觉得所有的战略部署和发展目标都是要基于客户的需求去做,而不是凭空想象。我们感知到了巨大的变化,现在的客户需要的不仅仅是一场直播,我们要把它往前推一步,企业客户做直播的终极目的是什么,我们就去服务客户的终极目的,这就是我们的这就是我们的战略目标。我们进一步分析后发现,客户做直播的终极目的无非就是两点:第一个是品牌宣传,第二个是以成交为目的的直播。基于品牌宣传,第一个要扩大服务链条,除了提供工具,还要进一步把工具完善,首先第一步就是要把工具完善,除了直播我们还提供了商城,提供文档管理,相当于企业内部的培训。关于电商带货,我们提供了商城,还提供了SCRM系统,一整套的流程下来,工具链基本上就齐全了。同时,我们还针对企业客户的终极目的,我们提出了全案服务,包括策划、运营到现场服务加培训,全套的服务概念。所以这样我们就可以全方位服务客户,解决客户做直播的终极目标。

主持人:对未来大家的商业发展还是很方便的,一站式在您这里都可以了。在未来的结构上的变化还有其他想跟大家分享的吗?

周鹏鹏:未来结构上的变化,其实我也是基于实际的观察到的趋势,我觉得实际上企业做直播最大的难点,其实现在已经不需要跟客户解释直播的重要性了,最大的难点是没有好的主播,第二个是没有好的背景和场景,因为主播确实是一件很难解决的事情。基于客户的需求,我们在产品上有两个创新,第一个创新是我们可能会去做3D虚拟场景的直播,3D虚拟场景的直播就是可以把客户的场景虚拟成一个高端的场景,以后去拍大型商品的时候,我们根本不需要实物,我们只要通过3D的模型画出来。

主持人:如果大家关注时事的话,像您刚才说未来在主播上会会有一定的变化和趋势,因为现在主播已经成了新的职业类别,现在在职业类别里面已经可以有网络主播的形式出现了。在主播上,您刚才也说变化,是有什么样的变化呢?

周鹏鹏:我们看到的一个变化就是主播他实际上是跟个人的形象是绑定的,对一些品牌来说,对这个是有顾虑的。第二个,好不容易培养一个主播,万一这个主播离职了怎么办?第二个问题,其实直播对主播的要求是很高的,符合这个条件的人其实并不多。为了解决这些问题,我们就去做了虚拟主播的产品,也是用3D虚拟成一个主播的形象,然后再通过一套表情和动作捕捉技术,就是以前好莱坞的那一套,这个人在实际运动的时候,包括他的面部表情,都会反映到这个卡通的人物上面,或者虚拟主播的造型上面,这样就可以进一步降低主播的门槛,同时能够让企业的IP形象与个体解绑,作为企业专属所有。返回搜狐,查看更多

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